本文转自：兰州晚报证星策略
暑期接近尾声，很多老年人也计划在秋高气爽、价格回落的9月外出旅行，旅游市场的淡季却是老年人旅游的旺季。记者近日走访调查发现，与年轻人相比，老年人更信赖线下旅行社门店，更喜欢跟熟识的导游合作。有些新潮的老人，在线上收看直播、查询旅游信息，再到线下去核实、比价。一些旅行社也因此转变了运营思路，更贴近社区、提供定制化服务。
比对 线上看信息 线下定行程
“跟着我们家玩，对比全网，没有比我们家性价比更高的。”在网络上，大量旅游题材直播间不断抛出各类旅游产品信息。这些直播的账号中，有些是认证旅行社，有些是私人领队。有一个新疆游的私人领队特意强调：“除了本人私信，都是骗子。”还有一些是民宿老板，同时开发旅游项目。有老板先介绍项目行程，然后开始“带货”自家民宿。
网上的旅游信息，五花八门证星策略，年轻人尚且需要仔细分辨，老年人就更要擦亮眼睛。
于大妈旅游经验相当丰富，自己会收集信息、比对价格。对互联网，她不排斥，但是仅作为收集信息的渠道，不轻易在网上下单。退休以后，于大妈不断开拓自己的旅行地图。她获取旅游信息，一开始是熟人介绍，后来开始自己保存旅行社微信。时间一长，旅游经验丰富，学会了货比三家。“你看这个去四川坐长江游轮，现在暑期旺季，报价是4000多元。咱们不着急，9月份孩子们开学以后，马上价格就下来，2000多元正合适。”因为时间宽裕，于大妈更喜欢慢节奏的深度游，不喜欢走马观花式的打卡游，尤其不喜欢购物游。
门店 社区设网点 服务多样化
“8月北京出发周边大巴1至4日游线路合集……”“9月1日新疆旅游专列17日游……”在公众号、朋友圈，旅行社导游小姜每隔几天就更新旅游产品信息，小姜的门店在居民区附近，已经运营了十多年。
在刘大爷经常遛弯的社区公园大门边，也有一个小旅行社。刘大爷说证星策略，公园附近的老年居民，很多人有个习惯，早晨遛弯顺便去那个旅行社逛逛。旅行社的店面很小，除了琳琅满目的旅游宣传页，还有老年健步鞋等产品。这个小小的旅行社已扎根社区，不但承接旅游业务，还销售老年产品，帮社区居民收发快递。店里的旅游产品，有近在咫尺的北京郊区游、周边游，也有远到西沙群岛的邮轮游，大多价格比较亲民。
为了更贴合服务社区老年人的定位，这个旅行社今年刚刚改了名，名字里突出了“夕阳”二字。店员说：“我们现在有十几个群，会经常更新旅游信息。”
个性 差异化产品 门店可定制
“叔叔阿姨，那您二位再去对比一下其他家的价格，慢走。”一对老夫妻走出朝阳公园西门附近的众信旅游总部门店，与销售道别。大爷表示欧洲的大众路线都已经基本玩遍了，这次想把时间集中在一地，个性化深度探索。
出国游，出于安全、便利等考虑，则是到线下旅行社报名。大妈说：“像办签证这种事，牵扯到很多细节，交给正规旅行社更放心。”
众信旅游集团媒介公关经理李梦然告诉记者，经过近些年的洗牌，旅游市场确实有些变化，一些新开的小旅行社，不再轻易投入成本开线下门店，而是转到线上，做直播、做社交媒体吸引客流。众信现在的门店在选址及门店产品细分上，也充分考虑了客群的差异化。总部门店，店面大、服务最全面。社区门店，侧重银发、康养。
支招 资质先确认 细节要辨清
“在互联网上获取旅游信息，首先要甄别播发视频、信息的是个人账号还是公司账号。还是更建议老年人通过公司账号获取信息，更有保障。各平台都有账号认证信息，老年人可以通过这个来分辨。”李梦然认为，具体到旅游信息的细节，老年人要区分是标准化还是非标准化服务。标准化指单独订机票、酒店、办签证这些服务。非标准指跟团游、自由行、半自由行、定制游等服务；非标准化服务就更要看清楚细节，包括房餐车、领队导游、景点门票等。
确定了意愿后，要争取货比三家，同类型产品对比服务细则，房、餐、车是不是一个级别，大交通是直飞还是转机。到门店后要查看旅行社的相关资质，证照是否齐全。对后续的旅游服务进行确认，明确需求，比如酒店是否有电梯、早餐是否为热餐、是否提供热水等，都要问清楚。“落实了所有细节后，一定要签订正式合同，留意合同里的退改细则。出行前，确定签证有效期，有效期最少要延续到归国日期后的6个月。出发时注意场站信息，明确前往的是哪个机场、车站。”李梦然说。
据《北京日报》客户端 证星策略
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